Encuestas de satisfacción 2022

Durante el primer trimestre de 2023 se han realizado entre los miembros de la comunidad universitaria, las encuestas de satisfacción sobre la calidad de los servicios prestados por las unidades administrativas, técnicas y de gestión de la UPV en 2022. En esta edición han participado 3.792 estudiantes, 1.304 PAS/PI y 1.183 PDI.

Gracias a la participación en estas encuestas, la UPV dispone de información acerca de la percepción y el grado de satisfacción de los usuarios UPV y permite formular y ejecutar planes de mejora. En breve se harán públicos los resultados de las encuestas de 2022.

Si deseas consultar los resultados particulares de las encuestas de años anteriores, accede a la plataforma de presentación de resultados a través del siguiente enlace:

Plataforma de presentación de resultados

Entre el alumnado participante se sorteó 1 patinete Xiaomi Mi. La resolución del sorteo puede consultarse aquí.

El lunes 17 de julio, se hizo entrega del patinete al alumno agraciado. En su nombre (por encontrarse fuera de España) fue recogido por un compañero, alumno de doctorado UPV. Desde el SEPQ le deseamos la enhorabuena.

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PRIMERA REUNIÓN DE LA COMISIÓN DE DESARROLLO ESTRATÉGICO

El pasado viernes 24 de marzo de 2023, se reunió por primera vez la Comisión de Desarrollo Estratégico (CDE). Comisión encargada de velar por el seguimiento y cumplimiento de los objetivos estratégicos enmarcados en las cinco metas que forman parte de la ESTRATEGIA_UPV SIRVE (Sostenible, Internacional, Relevante, Vital y Excelente).

En dicha reunión se presentaron las propuesta de planes y programas que se van a llevar a cabo durante el 2023 para conseguir los diferentes objetivos estratégicos definidos en cada una de las distintas metas así como sus métricas.

PUESTA EN MARCHA DE LAS SUBCOMISIONES ESTRATÉGICAS_ UPV SIRVE

Del 20 al 28 de febrero de 2023 se llevaron a cabo las reuniones de las distintas subcomisiones estratégicas de la Estrategia UPV SIRVE en la que se trabajaron los planes/programas e indicadores asociados a cada uno de los objetivos estratégicos enmarcados en las 5 metas de Sostenibilidad, Internacionalidad, Relevancia, Vitalidad y Excelencia; y que se van a desarrollar durante el 2023.

El contenido de las distintas reuniones se elevará a la reunión de la Comisión de Desarrollo Estratégico para su aprobación y puesta en marcha.

APROBACIÓN COMISIÓN DESARROLLO ESTRATÉGICO

El pasado 2 de febrero, se aprobó por el Consejo de Gobierno de la Universitat Politècnica de València, los miembros que van a formar parte de la Comisión de Desarrollo Estratégico. Comisión encargada de velar por el seguimiento y cumplimiento de los objetivos estratégicos enmarcados en las cinco metas que forman parte de la ESTRATEGIA_UPV SIRVE (Sostenible, Internacional, Relevante, Vital y Excelente)

Acuerdo Consejo de Gobierno

Miembros y Comisiones Comisión Desarrollo Estratégico

Auditoría externa AENOR de cartas de servicio 2022

Durante esta semana se están efectuando las auditorías externas por parte de la Asociación Española de Certificación y Acreditación (AENOR) de diversas unidades prestadoras de servicios en la UPV.

La certificación de cartas de servicios pone atención especialmente en las expectativas de los usuarios, las acciones acometidas para cubrir dichas expectativas y, muy especialmente, en el seguimiento y control que se realiza sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad adquiridos.

Más información en la web del programa Pegasus

 

Encuestas de satisfacción 2021

Durante los meses de febrero y marzo de 2022 se realizaron las encuestas de satisfacción sobre los servicios que te prestamos en la UPV.

Gracias a los resultados de estas encuestas de satisfacción la UPV dispone de estupenda información para formular planes de mejora. Hemos creado una página web donde te mostramos algunos de estos planes de mejora que hemos llevado a cabo.

Si deseas consultar los resultados particulares de la encuestas de Unidades, Centros y Departamentos correspondientes a otros años, accede a la plataforma de presentación de resultados a través del siguiente enlace (se recomienda utilizar un navegador distinto del Internet Explorer ya que éste da algunos problemas de visualización):

Plataforma de presentación de resultados

También se puede acceder desde el Portal de transparencia de la UPV -> Estadística.

Como se puede observar, el porcentaje de usuarios satisfechos ha superado el 96% y desde hace 10 años el crecimiento es continuo, alcanzando en esta última edición una valoración media de 8,12.

Entre los más de 2.000 estudiantes participantes se sortearon 3 patinetes Xiaomi Mi. La resolución del sorteo la tienes aquí.

 

 

 

Encuestas de satisfacción 2019

Durante los meses de febrero y marzo de 2020 se realizaron las encuestas de satisfacción sobre los servicios que te prestamos en la UPV.

Gracias a los resultados de estas encuestas de satisfacción la UPV dispone de estupenda información para formular planes de mejora. Hemos creado una página web donde te mostramos algunos de estos planes de mejora que hemos llevado a cabo.

Si deseas consultar los resultados particulares de la encuestas de Unidades, Centros y Departamentos correspondientes a otros años, accede a la plataforma de presentación de resultados a través del siguiente enlace (se recomienda utilizar un navegador distinto del Internet Explorer ya que éste da algunos problemas de visualización):

Plataforma de presentación de resultados

También se puede acceder desde el Portal de transparencia de la UPV -> Estadística.

Como se puede observar, el porcentaje de usuarios satisfechos nunca ha estado por debajo del 88% y desde 2013 el crecimiento es continuo, alcanzando en esta última edición un 95,69% con una valoración media de 7,96.

Taller de formación sobre la plataforma Pegasus.

Tras varios años de formación en la Gestión de la calidad para la mejora de los servicios universitarios, el Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad (SEPQ)  ha puesto en marcha dos ediciones de un Taller sobre la plataforma Pegasus en la que se han formado más de 50 usuarios de los distintos servicios universitarios que conforman la parte de gestión de la UPV.

Este tipo de formación específica en formato Taller surgió fruto de una plan de mejora definido por el SEPQ para dar respuesta a las necesidades específicas de las unidades en las distintas facetas/elementos que conforman Pegasus, de forma que se consigue así focalizar y trabajar en equipo y profundizar en un tema en concreto al objeto de optimizar los recursos y el uso de las herramientas de trabajo.

Este taller no hubiera sido posible sin la colaboración, asesoramiento y soporte del UFASU

Las encuestas de satisfacción confirman que las dos ediciones realizadas hasta la fecha han sido muy bien valoradas por los participantes y estos consideran que podrán aplicar la experiencia adquirida en los talleres para ser todavía más eficientes en las tareas que desempeñan relacionadas con el programa Pegasus.

Los objetivos que se buscan con la realización de este taller son los siguientes:

  • Consolidar conceptos de Pegasus
  • Mejorar en el manejo de la plataforma
  • Evitar incidencias y errores
  • Dar respuesta a consultas habituales
  • Crear red entre usuarios y
  • Evaluar la usabilidad de la plataforma
  • Detección de posibles mejoras y recoger otras inquietudes y necesidades ligadas a Pegasus.

El taller es una actividad formativa para autoevaluarse, revisar conceptos y funcionalidades y sobre todo practicar mediante la realización de un caso.

Después de dos ediciones del taller resulta muy destacable el gran número de aportaciones recibidas por parte de los participantes. Estamos evaluando todas las propuestas de mejora planteadas que seguro nos van a resultar muy útiles para mejorar tanto la plataforma como otros aspectos del programa Pegasus. Algunas de ellas ya han sido evaluadas e implementadas y en otras estamos colaborando en grupos de trabajo con otras unidades que se han ofrecido a ayudarnos en la mejora de Pegasus.

Pegasus es el programa de mejora en la gestión de la administración y los servicios universitarios de la Universitat Politècnica de València impulsado desde el Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad.