Certificación de cartas de servicios

Ya son veintinueve las unidades de gestión de la UPV que tienen certificadas sus cartas de servicios conforme a la norma UNE 93200

Con el objetivo de certificar el sistema de elaboración y seguimiento de las cartas de servicios de la Unidades de gestión de la UPV, en 2015 se unió a las ya certificadas el Servicio de Recursos Humanos. De esta manera son 29 las Unidades de gestión de la UPV con sus cartas de servicios certificadas conforme a la norma UNE 93200 a las que en un futuro se irán sumando más unidades en esta línea de certificación del sistema.

Tras el proceso de auditoría externa ejecutado por AENOR en noviembre de 2015 y el consecuente plan de acciones correctoras, en febrero de 2016 se ha recibido la certificación de las unidades auditadas. Esta certificación pone especial atención en el contenido de la propias cartas y en el seguimiento y control que se realiza sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos en las mismas.

 

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Publicados los resultados de la encuesta de calidad 2014

El 89’7% de los 8.000 encuestados están satisfechos con los servicios prestados por las unidades administrativas, técnicas y de gestión UPV.

El nivel de usuarios satisfechos con los servicios de gestión, apoyo a la docencia y la I+D+i, sigue siendo elevado, alcanzando en el caso de la comunidad universitaria el 89’7%. Asimismo el valor promedio de satisfacción general toma un valor de 6’56, por encima de lo obtenido en la edición anterior, con lo que sigue la tendencia al alza.

La Universitat Politècnica de València hace públicos los  resultados de la captación de la opinión de los usuarios de los servicios de gestión, apoyo a la docencia y la I+D+i durante el  2014.

Acreditación ABET

La Comisión de Ingeniería de ABET ha acreditado cuatro títulos de la UPV y les reconoce una equivalencia a los estudios de máster: Ingeniero Agrónomo, de Caminos, Canales y Puertos, Industrial e Ingeniero de Telecomunicación.

Teniendo como referente los criterios establecidos por ABET para cada una de las disciplinas se ha realizado una evaluación exhaustiva de las cuatro titulaciones. Se han analizado y evalúado los objetivos del título y competencias que adquieren los alumnos, el plan de estudios, la calidad del profesorado o las instalaciones; siempre haciendo hincapié en los procesos de evaluación y mejora continua.

El personal del SEPQ ha colaborado con el Vicerrectorado de Calidad y Evaluación de la Actividad Académica en las diferentes fases del proceso de acreditación. Su papel se ha centrado principalmente en la coordinación del proceso, la interlocución con las diferentes unidades y servicios de la universidad, y el suministro de información relevante durante la preparación de los autoinformes, la visita de evaluación externa y la implementación de acciones de mejora.

Además de los beneficios directos de la acreditación para los egresados de los cuatro títulos indicados (les facilitará el reconocimiento de los estudios y su inserción profesional en el marco internacional), la experiencia servirá entre otras cosas como base para la implementación de mecanismos de evaluación de adquisición de competencias por parte de los alumnos en los nuevos planes de estudios.

Noticia UPV: Excelencia académica

Visita LLP- Erasmus Programme

El SEPQ ha recibido del 10 al 15 de septiembre la visita de Joanna Piwowarczyk, compañera de la Unidad de Calidad de la Universidad de Rzeszow.

El plan de trabajo establecido para la estancia de Joanna abordaba los aspectos fundamentales del marco de calidad de la UPV: la calidad de los servicios universitarios, la evaluación de la actividad del PDI, las encuestas de evaluación sobre la actividad docente de los alumnos, las encuesta a egresados, los procesos de verificación y seguimiento de los títulos, los Campus de Excelencia Internacional o el sistema de información de la UPV.

Gracias a la buena predisposición del personal de distintas unidades y servicios de la universidad pudo visitar y comentar temas específicos también con compañeros del Área de Comunicación, el Área de Evaluación Académica, el Área de Medioambiente, el Centro de Formación Permanente, el Instituto de Ciencias de la Educación, el Servicio de Gestión Económica, el Servicio Integrado de Empleo, la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales o la Oficina de Programas Internacionales de Intercambio.

Estas visitas permiten compartir experiencias, conocer el enfoque que se aplica en otras instituciones a actuaciones similares y favorece el establecimiento de futuras líneas de colaboración.

Agradecemos a todos los que han colaborado su participación y esperamos poder en un futuro proponer nuevas estancias en nuestra universidad o bien visitar otras instituciones que sean referentes en el ámbito de la calidad.

Certificación de cartas de servicios

Siete Unidades de gestión de la UPV se suman a las siete que ya tienen certificadas sus cartas de servicios conforme a la norma UNE 93200

Con el objetivo de certificar el sistema de elaboración y seguimiento de las cartas de servicios de la Unidades de gestión de la UPV, en 2011 se unieron a las ya certificadas las siguientes: Área económica (Servicio de Gestión Económica y Servicio de Financiación y Presupuesto); Editorial UPV; Área de Medio Ambiente, Planificación Urbanística y Ordenación de los Campus; Àrea de Promoció i Normalització Lingüística; Instituto de Ciencias de la Educación; Oficina de la Secretaría General y el Servicio de Microscopía Electrónica. De esta manera son 14 las Unidades de gestión de la UPV con sus cartas de servicios certificadas conforme a la norma UNE 93200 a las que este año se sumarán siete más en la línea de certificación del sistema.

Tras el proceso de auditoría externa ejecutado por AENOR en noviembre de 2011 y el consecuente plan de acciones correctoras, en febrero de 2012 se recibió la certificación de las unidades auditadas. Esta certificación pone especial atención en el contenido de la propias cartas y en el seguimiento y control que se realiza sobre el cumplimiento de los compromisos de calidad asumidos en las mismas.

Vídeo en UPVTV

Incorporación de nuevas Unidades al Plan Pegasus

El Plan Pegasus sigue incorporando nuevas Unidades para trabajar en la mejora de los servicios que éstas prestan.

A las 34 unidades administrativas, técnicas y de gestión ya incorporadas al Plan Pegasus se añaden el Área del Centro de Lenguas y el Área de Cooperación al Desarrollo. Estas dos unidades van a iniciar su andadura en el Plan tal y como ya han hecho el resto: identificación y definición de sus procesos, para continuar con los servicios prestados y la elaboración de la correspondiente Carta de servicios. Llegado el momento, deberán someterse a la valoración por parte de sus usuarios de los servicios que les prestan con el objetivo último de mejorarlos.